Zmiany w zasadach składania reklamacji
13 lutego 2026 r. zmieniają się zasady składania/udzielania odpowiedzi na reklamacje w naszym Banku. Zasady zmieniają się zgodnie z USTAWĄ z 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Nowe przepisy mają jeden cel: ułatwić Ci kontakt z bankiem i innymi instytucjami finansowymi. Dzięki nim proces reklamacyjny jest prostszy i dostosowany do współczesnych form komunikacji. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zmianach.
Jak możesz złożyć reklamację
- osobiście– w formie pisemnej w siedzibie Banku lub w dowolnej placówce Banku;
- telefonicznie – w formie ustnej poprzez Infolinię Banku;
- listownie – w formie pisemnej na adres siedziby Banku: Bank Spółdzielczy w Mszanie Dolnej, ul. M.M. Kolbego 13, 34-730 Mszana Dolna lub na adres dowolnej placówki Banku;
- elektronicznie – wysyłając e-mail na adres: sekretariat@bsmszana.pl;
- poprzez skrzynkę e-Doręczenia – na adres skrzynki: AE:PL-15221-32649-BUDWU-31.
Jak przekażemy Ci odpowiedź
Odpowiedzi na reklamacje będą udzielane w formie, w której otrzymaliśmy od Państwa zgłoszenie reklamacyjne lub w formie, jaką wskażą Państwo w swoim zgłoszeniu.
Gdzie znajdziesz więcej informacji
Pełną treść Regulamiu przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji oraz zgłoszeń klientów Banku Spółdzielczego w Mszanie Dolnej znajdziesz na stronie poświęconej Reklamacjom.
Co zyskujesz dzięki zmianom
- Możesz wybrać najbardziej dogodny sposób kontaktu,
- Masz pełną kontrolę nad formą odpowiedzi,
- Proces reklamacyjny jest bardziej przejrzysty i elastyczny.
